2009年的时候，有一个客户在尚标网选中了几个25类的服装商标，与我们尚标网的服务员取得了联系，在充分交流和洽谈后，客户选定了其中一个商标，我们的服务员与卖家沟通后，给买卖双方把价格协商好，就和卖家签了合同，因为买家那边要上项目，挺着急的，于是在合同签订当天就把商标的第一笔款打给了我们，当时呢我们服务员的挺高兴的，觉得功夫不负有心人，这个单子能就此成交。就在准备双方文件的过程中突然传来消息，卖方那边出现了变数，卖方是兄弟，哥哥已经决定卖了，弟弟却坚决不赞同，因为弟弟的小舅子在使用这个商标。我给持标人本人沟通，无果。又和持标人的弟弟沟通，依然没有半点改变。到最后他们还是决定不卖这个商标。

　　当持标人最终将这个决定告知我们的服务员后，她着急了，交易中的种种变化是一个交易员最担心的。因为象我们这种交易，我们连面都没有见过，买方基于前期的沟通和交流，信任我们，把钱打了过来。我觉得这种信任对于我们来说很重要，我们的服务员当时就想能够把这个标买回来是最好的了，但是到最后我们服务员的努力也没有改变持标人的决定。她在沮丧的同时，在想着一定不能丢了这个客户，不然的话，她对不起这份信任。不过，她当时还是在第一时间将变化告知了买家，买家的经办人一听这事就急了，说这个标我们公司已经定下了，我只是执行人员，出现这种情况我无法向我的领导交待。通过耐心沟通后，买家将他们副总的电话给了我们的服务员，然后让我们的服务员直接去给他们副总说。然后我们的服务员只能做着挨骂的准备给他们副总打电话，诚恳的向他道歉并将情况如实地向他说明，让他了解整个事情的前因后果以及我们所做的和能做的努力，同时给他提供了两种补救方案，并立即将他们先期打来的一万元及时地退还了买家。同时又根据他们的需求推荐了一批备选商标给他。副总本来开始很生气，觉得我们办事不力，也许是我们诚恳的态度和事情发生之后积极的处理方式感动了他，慢慢态度有所转变，他说，没想到你们那么快就把钱打回来了，你们能在第一时间退回来，证明你们还是很诚信的。在我帮他们挑选的后面那批商标中，我及时帮他们落实每一个商标的情况和具体价格，很快他们商量后就定下来了一个，该商标配备详细的文字解说，副总看后觉得和他们商品具备一致性。接下来他们又咨询了很多关于商标和商标转让的相关事宜，以及在转让过程中商标如何使用等相关情况，根据这方面的专业知识，我回答了他们的疑问。

　　于是接下来就是签合同、打款、办理手续，一切水到渠成。这个买家在经过这个事件之后，后来觉得我们的服务还是很真诚的，也打动了他，到现在我们都还有合作，尽管到现在为止，我们也还没有见过面，但是他们平时有商标方面不清楚或者不明白的地方，都打电话问我。他们还介绍别的朋友在我们这里买商标。这两年下来，他们又在我这成功的办了两个商标，该家公司成了我们的固定客户。

　　由此，我们尚标网的服务员明白了诚信做事、诚心做人的道理，再大的困难，只要我们用我们的诚心去对待和解决，都是能够处理好的。客户对于我们的那份信任让我们感慨，同时又让我们更明白自己身上作为交易人员的那份责任。与客户之间最重要的是建立一种信任，因为大家的整体目标是一致的。客户是为了有个商标，让产品更好的打入市场，我们是给客户推荐适合他的商标，帮助他的产品更好占领市场。从这些年的工作中，尚标网所有成员深刻的体会到商标对于一个企业的重要性，也更明了自己工作的意义所在，为中国创新加油！