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“产品怎么样反而不是关键,重要的是消费者认为你是什么。”
屡曝“质量门”
国际知名品牌服装近年一再传出“不合格”的新闻——2004年7月,国家质量监督检验检疫总局抽检403个进口纺织品和服装样品,甲醛含量、pH值等安全指标不合格率达45.7%。2005年2月,上海出入境检验检疫局抽取了31个批次的进口国际知名品牌服装,其中有20个批次的产品不合格。2006年底,浙江省工商局对进口鞋质量进行抽样检测,被抽样的46个批次进口鞋,竟有35个批次不合格,其中包括Louis Vuitton、Valentino、D&G等十多个世界顶级品牌……
不难发现,导致大牌不合格的问题总是甲醛含量、pH值超标,染色牢度不够,以及标识标注不符合国家强制标准等“老三样”。问题究竟出在哪里?“我国缺乏有效的检测手段,是不合格进口服装有恃无恐的一个重要原因。”国家棉纺织产品质量监督检验中心的负责人则告诉记者,国家在这方面还有特别完善的市场准入制度和监管制度。警惕部分国际品牌钻空子,打擦边球。
国家工商总局相关人员分析称,从国际品牌的制作和流通过程来看,容易出现的薄弱环节在于对代加工工厂以及生产总代理的管理。代加工厂分布较广、有些还很偏远,因此整个生产过程难以掌控,生产过程的卫生环境、设备卫生程度等都成为不可控的因素。
“国际大牌的质量出现问题,可能会对消费者心中的权威形象产生动摇。但我认为,这不是哪个品牌的问题,而是整个产业链的每个环节都需要进一步优化。”依文企业集团董事长夏华接受记者采访时说,给消费者提供好的产品是一个优秀品牌必须的基础。但纺织服装产业链很复杂,从纺纱到染色到成衣,任何一个环节做得不到位,都会影响全局。
难逃“诚信门”
世事就是这样不可理喻,一方面,国际大牌们一如既往地漠视“质量门”;另一方面,国际品牌的诚信不断遭受拷问。近日,“Prada不采用Made in china标识,而用Made by Prada”取代这一事件,引来坊间热议。
Prada集团主席兼首席执行官Patrizio Bertelli称:“我并不认为这是个问题。Prada品牌的服饰分别在10多个国家生产,我们并不忌讳表明生产地,也不担心这会影响消费者对Prada品牌的认知度,关键是如何经营好品牌,全球代工,这是必然趋势。”
Patrizio Bertelli的观点或许可以理解为,奢侈品品牌的优势在于其不可复制的设计风格和品牌文化,这种优势和产品何处制造并没有直接关系。但国外已明文规定,必须保证产品大部分(决定其品质的部分)在该国制作完成,并且其在该国制作部分产生的成本(人工、材料等)至少要占总成本的50%,符合以上两条才能打上该国制造的标签。
对此,品牌战略发展资深专家、中国(大连)国际品牌引进中心刘文献表示,高端的奢侈品牌就算为了保护自己的历史文化价值理应保留原产地,要符合哪些条件才能贴上 “Made in Italy”的标签并不是一种工业标准,也没有国际统一的硬性规定,但应该是一种追求。每个国家都有每个国家不同的要求,但至少要保证产品的核心工艺是在意大利制作完成,主要原材料也来自欧洲,才可以标上“Made in Italy”。
实际上,标准本是经济和产业的秩序,代表着产业生态圈的公共利益。在一个商业国家中被定义放之四海而皆准的准绳,但如今它却成为一个潜规则游戏,甚至是灰色地带。
伟博律师事务所主任李伟民认为,因为行业的不规范,产品在质地、清洗方面的标识不清晰如果上升到违法的层面显然很牵强,只能算是违规的或者说是违反销售惯例的。哪怕是国际品牌,只要进入了中国市场就要遵守中国法规,消费者发生纠纷时,同样可以以《产品质量法》、《合同法》等法律手段解决。
新浪相关调查显示,71.9%消费者表示不信任Prada等奢侈品品牌,71.5%的消费者表示今后不买Prada等奢侈品品牌。消费者在网上留言称,过去阿玛尼一直是尊贵、奢华的象征,而这次信誉扫地的行为,伤害了中国消费者的品牌感情。
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