让你服装店铺的商品、人员运作更高效


　　　　商品、人员运作流程就如服饰店铺的两大血脉，它的通畅、顺达可使店铺效率更高！

（一）商品运作流程

服饰店铺商品运作流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程，也是店铺利润实现的一个过程。他的每一道程序都关系到店铺的业绩。
一件服饰商品利润的产生必须经过下列步骤：

步骤一 验收作业

注意事项：
　1、商品的数量和品种是否与送货单一致；
　2、商品的质量是否合格，如服饰的面料、款式、尺码、颜色等，服饰的纽扣是否缺少，针脚是否完　　整牢靠，布料有无破损情况；
　3、确保服装中无残留针头，以避免顾客投诉事件的发生；
　4、检查标识、说明是否齐全。

步骤二 标价作业

　1)标价卡制作：当你的服装得到顾客的认可后，价格成为最后一关。制作专业的标价卡容易使顾客对所标识你价格产生信赖感，不要贪图简单省事而用手写文字来标识商品价格，以免造成顾客产生商品随意定价的错觉，同时还引起其还价的心态。

　2)定价策略：在营销活动中，定价是是一项既困难又重要更带具风险的工作。它强烈影响着商品的被接受程度，影响商品及卖方的形象，影响店铺的销售收入和利润。在给服饰商品定价时要考虑以下要点：

　要点1：（成本。在正常的市场环境下，成本应是定价的最低经济界限，是决定价格的基本因素。在市场竞争中，成本较低在价格决定方面往往具有较大的主动性，易于保持竞争优势，并能得到预期的利润回报。

　要点2：（市场需求。需求弹性大的商品，价格一经调整就会立即影响市场需求；而需求弹性小和无弹性的商品，调整价格一般对销售量无大影响。所以，如果某一时期在某一市场上对某一商品的需求量是增加的，则可以采取适当的提价措施；反之，则应适当降价。

　要点3：（竞争。在竞争的市场上，买卖双方都只是价格的接受者，而不是价格的决定者，价格完全由供求关系决定。如果商品在竞争中处于优势，可以适当采用提高价格的策略，反之，则应采取低价策略。

　要点4：（消费者购买频率。购买频率影响着商品周转率。商品周转率高，应薄利多销，对于一般服饰店较适用，而高档服饰，则周转率低，利润率应高一些。
步骤三 商品陈列（最重要的一项，２１世纪是服装陈列的时代）

　　　这部分内容我们在简单模式380系列《服饰店铺优秀导购实战培训VCD》第七章——店铺陈列技巧与配色方法中有一些介绍，另外，本书硬件篇中也将作将更详细的讲解。

步骤四 销售作业

注意事项：
　　1、付款确认：服饰店顾客付款方式有现金、信用卡、礼券等，在顾客付款时应先确认付款方式；

　　2、收款：收款遵循先收钱后交物的原则，即先找钱，然后再交付商品；

　　3、交付：确认收取款项的金额，找零的金额。

步骤五 售后操作（服装本来就是个服务的行业，售后服务才是我们留住客人的最重要环节）

注意事项：

　　1、商品的补位：当出售完某类服饰商品后，要记得适时增补，畅销商品如果存库无货，应及时向有关人员反映，及时进货，以免影响店铺的销售业绩。

　　2、处理退换货：对于要求退货的顾客，应尽量说服其更换相同或等值商品，尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱，则需符合以下条件：需有原始购物凭证（发票）；商品没有损失，没有洗涤、没有多次穿戴；在规定的退货有效期间内等。！